Человеку, потерявшему или забывшему свой ПИН-код, не позавидуешь. В ситуации, когда срочно нужны наличные, это просто беда, но если подобное происходит за границей, то драма превращается в трагедию. Однако в банках уверяют, что деньги получить всё-таки возможно.

Если ПИН-код безнадежно забыт или навсегда утерян, владельцу карты необходимо в первую очередь сообщить об этом в обслуживающий банк. Держатель всегда может позвонить в службу поддержки, которая есть в каждом банке-эмитенте. Оператор по телефону расскажет, как поступить. Так как ПИН-код известен только клиенту и в целях безопасности нигде больше не хранится, то в случае утери ПИН-кода восстановить его нельзя. В любом случае утрата ПИН-конверта или ПИН-кода означает перевыпуск карты. Номер старой карты может быть сохранен, но физически она будет другая и с новым ПИН-кодом.

Перевыпуск карты исключает риски, связанные с возможностью кому-либо, в том числе и сотрудникам банка, получить информацию о ПИН-коде клиента, либо сменить ПИН-код без его ведома.

Правила поведения при утрате ПИН-кода

Порой владельцы карт предпочитают не обращаться в банк сразу после утери ПИН-кода, а пытаются ввести пароль по памяти. Однако память зачастую подводит. Необходимо учитывать, что при неоднократном неверном наборе ПИН-кода карта может быть не только заблокирована, но и изъята банкоматом. Во избежание таких случаев желательно лучше запоминать ПИН-код. В том случае если клиент трижды неверно ввел значение своего ПИН-кода, карта блокируется автоматически при получении наличных. Решение в данном случае очень простое – достаточно позвонить в банк, назвать пароль-идентификатор, и сотрудники банка обнулят попытки ошибочно введенного кода.

Если деньги необходимы сегодня, а карта заблокирована в результате неправильного ввода ПИН-кода, получить наличность всё же возможно. Дело в том, что специальный карточный счёт – это обычный банковский счёт, по которому можно совершать операции пополнения и снятия средств без пластиковой карты. Для этого необходимо предъявить служащему банка документ, удостоверяющий личность. Однако наличие такой возможности зависит от типа карты, требований банка, выдающего денежные средства, и местного законодательства.

Например, если карта заблокирована, то снять деньги по паспорту нельзя, так как по ней запрещены любые операции. Но в том случае если карта заблокирована в результате неправильного ввода ПИН-кода, она будет разблокирована в полночь по московскому времени и таким образом на следующий день клиент может воспользоваться картой при условии правильного ввода ПИН-кода. Если клиент после разблокировки по-прежнему не помнит свой ПИН-код, он может снять денежные средства в отделении своего, либо другого банка, даже за рубежом. Не получится снять деньги только в одном случае – если у клиента банковская карта Maestro. Все операции по таким картам в отделении банка проводятся с обязательной идентификацией клиента путем введения ПИН-кода.

Зарубежные проблемы

Потеря ПИН-кода в другой стране вызовет больше проблем с получением денег, чем в родном государстве. Если карта заблокирована, когда держатель находится за границей и поблизости нет отделений банка-эмитента, то решить проблему сложно. Но где бы ни находился владелец банковской карты, действия при её блокировке одни и те же. Во-первых, нужно найти головной офис банка, чей банкомат заблокировал карту, или обратиться в службу поддержки (обычно контактная информация размещена на самом банкомате). Во-вторых, необходимо написать заявление в банк, после чего в течение 3-5 дней карту могут вернуть.

Однако стоит учитывать, что не все банки готовы идти на такую упрощенную процедуру, так как согласно договору с международной платежной системой (Visa, Mastercard) банк обязан ликвидировать карту, которая была заблокирована банкоматом. Находясь за границей, разблокировать карту возможно, связавшись с центральным офисом банка и назвав все необходимые данные по карте.

Услуги по предоставлению определённой суммы денег и выпуску временной карты клиентам, потерявшим банковскую карту, предлагают далеко не все банки и распространяются эти услуги, как правило, только на держателей карт премиум-класса. Поскольку при смене ПИН-кода необходим перевыпуск карты, то, находясь за границей, держатель карты может проводить только операции, не требующие ввода ПИН-кода. Например, оплачивать товары и услуги в торгово-сервисных предприятиях.

Так же при отъезде за границу лучше оформить доверенность в банке или у нотариуса на третье лицо и в случае возникновения подобных ситуаций доверенное лицо сможет разрешить ситуацию в ближайшем отделении банка. Кроме того, чтобы предотвратить проблемы, связанные с блокировкой карты, к одному счету лучше всего оформлять несколько карт. Таким образом, при блокировке одной карты у держателя все равно остается возможность пользоваться своими деньгами через дополнительные банковские карты.