Лето! Вы собрались в отпуск за границу! Перед вами открыт весь мир! Последовало обращение к турагенту, выбран отель на берегу океана или Средиземного моря, остается получить визу, пережить перелет, и вперед – в мир вечного солнца, мягкого песка, лазурных волн, пальм, приключений!.. Уже уплачены деньги, уже пакуются чемоданы, уже родственники, друзья, коллеги с нескрываемой завистью поглядывают на вас, нетерпеливо ожидающего даты начала путешествия. И тут на все ваши планы и светлые мечты накладывает свою суровую лапу госпожа Действительность.

Проблемы с визой

Закон гласит: если вы не получили визу на тот день, когда готовы пересечь границу, или вам отказали, тогда забудьте об отдыхе за границей. А последствия от неполучения визы зависят как от обстоятельств, так и от причин их возникновения:

  • именно по усмотрению консульства у вас нет визы, и ни вы, ни турагент не можете повлиять на решение консульства;
  • виноват турагент;
  • вы сами виноваты.

Когда в предоставлении визы отказали по независящим от вас причинам

Консульства – это органы власти другого государства, они вправе отказать в выдаче визы, даже не объясняя причины. Вы и турагент могли предоставить документы в срок, в полном объеме, но это не повлияло на решение консульства. Обычно отказывают во въезде консульства Евросоюза и иных развитых государств.

В случае, если в выдаче визы отказано по независящим от вас причинам, вступает в действие положение п. 3 ст. 781 ГК РФ. Если туристическое агентство не смогло оказать услуги по обстоятельствам, не зависящим от нее, оплачивает все фактически понесенные потери турист. То есть вы оказались нежеланным посетителем указанной в документах страны.

Картинки по запросу виза

Хотя при этих спорных обстоятельствах нанятый туристический юрист может добиваться возвращения суммы, оплаченной по договору, кроме тех денег, которые уже потрачены турагентством:

  • на авиаперелет;
  • на отель;
  • на другие услуги, что предоставляют их поставщики.

Все указанные расходы должны быть четко подтверждены документами. Опытный юрист внимательно изучит и оценит представленные доказательства расходов. Возможно, они завышены или преждевременны. В этом случае, если турагент будет настаивать на возмещении лишних средств или тех, которые полагаются лично ему, можно обратиться в суд. Турагентство, договариваясь с поставщиками услуг, может представить, как доказательства своих расходов:

  • платежные поручения;
  • ваучеры;
  • счета, подтверждающие оплату услуг;
  • письма партнеров;
  • авиабилеты и пр.

Когда в срыве запланированного отдыха виноваты вы сами

Очень часто сам турист виновен в том, что ему отказали в выдаче визы.

1. Анкеты были заполнены некорректно, неправильно.

2. Документы были собраны в неполном объеме.

3. В них имеются неточности.

4. Данные указаны неверно.

5. Другие субъективные причины.

Чаще всего отказывают в выдаче визы из-за недостоверной информации о размерах дохода и месте работы. Если у консульства появится хотя бы малейшее сомнение в правдивости предоставляемых вами сведений, оно вправе отказать в выдаче визы. Конечно, если речь не идет о консульствах тех слаборазвитых стран, которые в основном живут за счет туризма.

Согласитесь, в страну с высоким уровнем жизни ее правительство не желает впускать людей, которые едут не тратить деньги, а экономить их там. Для этого открываются визы иного рода - рабочие. А гостей там ждут именно богатых. С другой стороны, вы могли иметь на территории РФ или иного государства проблемы с законом. Такие посетители, пусть даже с деньгами, в Европе не нужны. У вас могут оказаться крупные теневые доходы, о которых консульству станет известно из своих источников. Тогда вы также становитесь нежелательным гостем.

В этом случае вина за неполучение визы полностью ложится на туриста. Как указывается в п. 2 ст. 781 ГК РФ, потребитель услуг обязан оплатить организации, предоставившей их, все потери в полном объеме. Ему не будут возвращены денежные средства.

Однако туристический юрист, к которому вы обязательно обратитесь, постарается доказать, что туристическое агентство не выполнило надлежащим образом каких-то обязательств, чтобы вы спокойно смогли получить визу. К примеру, вам не предоставили перечень востребованных документов в полном объеме.

Напрашивается вывод: чтобы таких неприятностей не случилось, нужно сразу обращаться к независимому профессионалу, пусть туристический юрист займется оформлением документов, чтобы "и комар носа не подточил". В конце концов, на кону отпуск, море, пляжи, прекрасный отель, возможность набраться сил для будущей деятельности…

Картинки по запросу виза

Если виновато турагентство

Бездействие или неверно выполненная работа (просчеты) организации, предоставляющей туристические услуги за границей, - это основные причины, почему срываются запланированные отпуска.

Турфирма не предоставила клиенту информации, каким образом оформляется виза. Турагент не объяснил вам, какие ваши действия могут помешать получению визы. Вступает в силу Закон № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. (ст. 14). Его положениями можно воспользоваться, когда будет подаваться иск в суд. К примеру, турагент обязан четко проинформировать клиента:

  • какие именно документы требуется подать;
  • в какие сроки подаются те или иные сведения;
  • за какой период;
  • как долго будет рассматриваться этот вопрос.

То есть вы бы могли предоставить в консульство сведения в полном объеме, но запоздали. Если бы вы изначально получили нужную информацию, то позаботились бы заранее на счет составления документов или планировали бы свой отпуск в другом режиме.

Если ваш туристический юрист сумеет доказать правоту своего клиента, тогда в ход вступает Закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. (статьи 12, 28, 29). Турагент будет вынужден:

  • вернуть потраченные вами средства, зафиксированные в договоре;
  • возместить все ваши материальные убытки;
  • компенсировать моральный ущерб.

Вы могли потратиться на перелет от места своего проживания в крупный город, откуда должны были совершить перелет за границу. Также вы, впоследствии, когда решением вашего вопроса займется туристический юрист, получая визу, снова можете потратиться на поездки.

До суда дело редко доходит, если вы предъявляете справедливые претензии туристическому агентству, посетив его офис вместе со своим юристом. Такая организация не любит скандалов, ведь это отпугивает клиентов. Если станет известно, что потребителю ее услуг приходится добиваться компенсации в суде, это может поставить крест на ее развитии: эту организации клиенты будут обходить стороной, а конкуренция здесь жесткая.

Источник