Как бы ми не холили и лелеяли свой автомобиль, всегда есть риск, что ему будет причинен ущерб там, где это не предполагалось. Например, забирая машину с мойки, можно обнаружить заметную царапину на кузове или трещинку на лобовом стекле, которых там раньше явно не было. Получить деньги за повреждения при автомойке возможно, если сразу их заметить и быть готовым отстаивать свою точку зрения.

Как только вы замечаете повреждения автомобиля после оказания какой-то услуги, следует сразу же известить об этом мастера, который работал с вашей машиной, а также руководство автомойки. Обязательно сделайте фотографии, на которых будет видно дефект, и опишите свои претензии в письменном виде. Если вам согласились возместить ущерб — задача облегчается, остается только оформить соответствующие документы и ехать на ремонт. В случае, когда руководство отказывается выплачивать компенсацию да еще и обвиняет вас в невнимательности и желании "выбить" деньги на ровном месте — значит, надо приготовиться к борьбе (особенно если это не является страховым случаем).

Как бы нас не убеждали в обратном, но, согласно статье 35 Закона РФ "О защите прав потребителей", исполнитель отвечает за состояние вещи потребителя, с которой работает, так что согласно действующему законодательству вам не имеют права отказать в компенсации.

Первым этапом борьбы за компенсацию после устного отказа будет независимая экспертиза, которая установит, каким образом могли появиться повреждения, далее делается оценка размеров ущерба. Оплатить их придется со своего кармана, но, в случае вашей победы, эти расходы и затраты на юриста должны быть оплачены ответственным лицом.

Получив необходимые документы, оставляйте письменную претензию с требованием о возмещении ущерба в двух экземплярах: один из них остается в автомойке, второй — у вас, причем на нем должны быть дата принятия, подпись представителя и печать. В случае, когда претензию принимать отказались, отправьте ее, результаты экспертизы и отчет об оценке причиненного ущерба заказным письмом с уведомлением о вручении. Если ответ не был получен или же он оказался отрицательным, надо обращаться в суд с исковым заявлением и документами, подтверждающими факт причинения вреда имуществу.

Большинство автомоек рассчитывают, что клиент не заметит повреждений или же не решится тратить свои деньги и время на суд, исход которого неизвестен. Чтобы не связываться с судебными разбирательствами, руководство обычно идет с клиентом на мировую и выплачивает компенсацию.

Источник