Покупателю важно понимать, что возврату (обмену) подлежит не только товар ненадлежащего качества. Можно вернуть качественные товары, которые ему не подходят.

Возврат товара сомнительного качества, приобретенного дистанционным способом

Согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09. 2007 г. № 612, должно пройти не более 7 дней, как покупатель получит товар, чтобы от него можно было отказаться. Однако должны быть соблюдены определенные условия.

1. Товарный вид сохраняют. Для этого нельзя нарушать:

  • пломбы;
  • ярлыки;
  • упаковочное средство.

Также товар должен сохранить:

  • нужные свойства;
  • документацию, подтверждающую факт приобретения (чеки товарные, кассовые).

2. При возврате товара следует предъявить удостоверение личности.

Гражданам России:

  • паспорт;
  • военный билет, временное удостоверение личности, справку о содержании под стражей, справку об освобождении;
  • документ, подтверждающий, что гражданин России, въехавший в страну, постоянно проживает за ее пределами;
  • паспорт моряка.

Иностранцам:

  • национальный загранпаспорт;
  • дипломатический паспорт;
  • разрешение на временное проживание в РФ, на ПМЖ;
  • документ, открывающий въезд в страну (обозначен в миграционной карте);
  • удостоверение беженца;
  • паспорт моряка.

3. Задействованный юрист поможет составить заявление. После, не позднее десятидневного срока, покупателю должны возвратить деньги.

Продавец иной раз проводит экспертизу, чтобы доказать, что товар соответствует указанному качеству. При этом его потребительские свойства должны быть сохранены.

Товара ненадлежащего качества, требующий обмена

Покупатель может обменять такой товар и получить взамен качественный (аналогичный). Но сделать это надо не позднее 14 дней, как был получен заказ (день покупки не в счет). Товар может не подходить:

  • по форме;
  • по фасону;
  • по габаритам;
  • по размеру;
  • по комплектации;
  • по расцветке.

Замена (возврат) товаров нормального качества

1. Такое право покупателя закреплено статьей 25 закона №2300-1. Получив обратно товар, продавец в трехдневный срок возвращает деньги.

2. Товары надлежащего качества обменять не удастся в случае:

  • если они имеют индивидуально-определенные свойства - товар может использовать только конкретный покупатель;
  • если товар (непродовольственный) соответствует перечню, что выделен в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.

В других случаях можно не согласиться на обмен, если в продаже покупатель не найдет аналогичный товар в момент обращения. Тогда продавец вернет деньги.

3. Товары продовольственного назначения не подлежат ни замене, ни возврату. Это же относится и к таким товарам:

  • карма для животных;
  • ветеринарные препараты.

Как предъявить претензии, если товары (заказы) не соответствуют необходимому качеству?

Это товары неисправные, они не могут обеспечивать возложенную на них функциональность. Они должны полностью соответствовать:

  • инструкции;
  • описанию на сайте.

Однако отличие некоторых элементов дизайна (оформления), не соответствующее описанию, нельзя считать неисправностью, нарушающей функциональность вещи.

На что следует обращать внимание при доставке товара?

Нужно проверить:

  • внешний вид;
  • комплектность как при выборе товара, так и в момент его доставки.

Получая товар при доставке, покупатель ставит подпись в соответствующей графе квитанции. Дальше предъявить претензии к товарному виду и комплектации будет невозможно. Если при дистанционном способе продажи покупатель получает бракованный товар, он может воспользоваться ст. 18 ЗоЗПП.

Особенности возврата товара при дистанционной продаже

Дистанционный метод приобретения товара имеет свои нюансы. При таком способе реализации некачественный товар заменяют путем его возврата и оформления уже нового заказа. В этом состоит особенность такой торговли. Можно потребовать возврат денег. Для этого нужно:

  • заполнить соответствующее заявление;
  • направить письменную претензия в отдел организации-продавца, отвечающий за работу с клиентами.

"Закон о защите прав потребителей" требует, чтобы деньги были возвращены в десятидневный срок (ст. 22).

Обмен (возвращение) товара, приобретенного в обычной торговой точке

Его возвращают (обменивают) в течение 14 дней. Деньги возвращают в течение 3-х дней. Однако разработан перечень товаров, которые назад продавцом приняты не будут:

  • продукты;
  • средства личной гигиены;
  • лекарства;
  • косметика и подобные им.

Продавец чаще всего сам устанавливает гарантийный срок. Если же покупатель не виновен в поломке товара, тогда в обязанности продавца входит:

  • отремонтировать товар самостоятельно (отослать заводу-изготовителю);
  • заменить вещь;
  • вернуть деньги.

В случае отказа юристы советуют обращаться в суд. Кстати, если к процессу хорошо подготовиться (подключить к делу компетентного юриста) и сразу направить его в правильное русло, то покупатель скорее всего выиграет дело.

Отсутствие гарантийного срока и срока годности

Для обнаружения недостатков в товарах без обозначения гарантийного срока и срока годности установлены разумные сроки. Однако ЗоЗПП РФ указывает, что этот период не должен превышать двух лет с момента передачи товара (абз. 2 п. 1 ст. 19). При этом покупателю потребуется доказать, что товар содержал дефекты еще до того, как был передан.

Специалисты в области защиты прав потребителей помогут доказать этот факт. Юристы-практики знают, где именно и каким образом проводится экспертиза, которая подтвердит правоту их клиента. К тому же определяющее значение имеют сроки возврата (обмена) конкретной разновидности товара и период, когда деньги можно требовать обратно. В этих вопросах много нюансов, так что стоит проконсультироваться у практикующего юриста.

Источник