Когда права потребителя нарушают, и он несет материальные убытки, юристы советуют обратиться в суд. Однако до этого стоит попытаться решить проблему другим способом – мирным. Но потребитель товара или услуг должен знать, что данное условие не является обязательным. В суд можно обращаться в любом случае, не ожидая, что в процессе переговоров будет достигнут консенсус.

Что представляет собой досудебное урегулирование спора?

Такой способ решения конфликта помогает покупателю (потребителю) удовлетворить свои требования мирным способом. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязуется добровольно возместить материальные убытки, которые он причинил потребителю его услуг.

Обращение в суд

Многие граждане все еще уверены, что отстаивать свои права в суде нехорошо, некрасиво, слишком обременительно и бесполезно. Однако этот способ решения любого конфликта считается наиболее достойным для цивилизованного человека.

Потребитель, воспользовавшись грамотным юридическим сопровождением, выступает истцом, а виновная сторона (исполнитель, изготовитель, продавец) исполняет роль ответчика. Юрист поможет подготовить и подать иск в суд на возмещение материальных убытков.

Как грамотно составить исковое заявление?

Такой документ можно составить самостоятельно. Однако нужно знать правила составления иска, иначе любая ошибка или недосмотр приведут к тому, что заявление не будет принято. На составление нового заявления потребуется время. Срок подачи иска может подойти к концу, и суд не удовлетворит претензии истца в материальном плане.

Информация, содержащаяся в исковом заявлении:

  • наименование суда;
  • Ф.И.О. истца, пострадавшего от предоставления некачественных услуг;
  • место жительства истца;
  • те же данные на представителя истца;
  • наименование ответчика (изготовителя, исполнителя, продавца), а также его фактический и юридический адрес;
  • описание ситуации, которая привела к конфликту;
  • требование потребителя;
  • материальная оценка иска;
  • перечень подтверждающих документов, прилагаемых к иску;
  • дата, подпись.

Кто может выступать представителем истца?

Законодательство допускает, чтобы потребитель отстаивал свои права лично. Однако редко кто пользуется этим правом, так как люди понимают: чтобы выиграть дело, нужно хорошо знать все нюансы законодательства. Поэтому на стороне потребителей обычно выступают их представители – адвокаты. Чтобы специалист в области права выступал в роли представителя, нужно оформить доверенность.

Цена иска

Эти данные, заложенные в иске, должны указывать:

  • на истребуемую истцом денежную сумму;
  • на стоимость имущества.

Иногда выставляется общая сумма всех требований. Все имущественные требования могут быть объединены, если в иске указываются:

  • требования по поводу замены товара;
  • документально подтвержденная просрочка с требованием уплаты неустойки;
  • моральный вред, требующий возмещения.

Ответчиков может быть несколько, тогда каждому нужно выдать копию заявления. Копия направляется ответчику (он ее получает вместе с вызовом в суд).

Основания для отказа в приеме заявления указываются в законодательстве. В вынесенном судьей определении должны объясняться причины отказа.

Отправка искового заявления

Такое заявление передается:

  • непосредственно в суд;
  • заказным письмом с указанием описи вложения и получением уведомления.

По делу, принятому к производству, заявитель и ответчик вызываются повестками в суд. Далее судья предложит сторонам конфликта решить вопрос мирным путем. Потребитель может пойти на уступки, и последует компромиссное решение. Качественное обоснование претензий, составленных юристом, скорее всего приведет к тому, что ответчик по делу согласится на предложенный вариант.

Тогда составляется мировое соглашение с описанием достигнутых договоренностей. Этот документ передается судье. Далее производство по делу прекращается, и по этому поводу выносится определение. Заключение мирового соглашения лишает потребителя права обращения в суд с прежним требованием.

Но условия мирового соглашения иной раз не исполняются ответчиком. Тогда соглашение приобретает силу судебного решения. Это дает основание взыскать материальные убытки с исполнителя в принудительном порядке.

В ГПК РФ указываются сроки подготовки дела к судебному рассмотрению. Это может быть и срок до 7 дн. после принятия иска, и до 20 дней в случае, если дело особо сложное. Но общий срок для рассмотрения гражданских дел не может быть продолжительнее месяца.

Как оспорить решение суда?

1. Если исполнитель или потребитель некачественных услуг остаются недовольны решением суда, считая его неправомерным, тогда адвокат поможет составить документы таким образом, чтобы появилось основание проверить законность и обоснованность судебного решения:

  • путем проверки в кассационном порядке;
  • путем пересмотра решений в порядке надзора.

2. Можно добиться пересмотра решений по причине вновь открывшихся обстоятельств.

Какие расходы несут участники процесса?

Государственную пошлину потребитель не выплачивает. Также при подаче иска о возмещении материальных убытков, связанных с неудовлетворительным исполнением услуг, или по поводу предоставления некачественных товаров, потребитель освобождается от судебных издержек.

Хотя в этом положении закона есть различные нюансы, и иногда потребителю приходится оплачивать некоторые судебные издержки. Задействованный юрист постарается минимизировать расходы клиента. Также он грамотно выделит конкретные статьи закона, подтверждающие правоту истца или ответчика. 

Источник