Очень часто недовольные покупатели возвращаются в ювелирный магазин не в одиночку, а вместе с юристом. Потому что понимают, насколько трудно будет доказать свою правоту. Но прежде специалист в области права консультирует клиента по данному вопросу.

Основные причины требовать обмена ювелирного товара

1. Изделия из драгоценных металлов или с присутствием самоцветов в том случае, если они по какой-либо причине не подходят, вернуть или обменять не удастся.

2. Речь идет только о качественной работе. Если имеются недостатки, не оговоренные с продавцом, тогда такой товар считается некачественным и подлежит обмену. Продавец может вернуть деньги. К таким дефектам и недостаткам можно отнести:

  • слабое крепление замков в серьгах;
  • шатающиеся камни;
  • плохо закрепленные шарнирные соединения в браслетах;
  • сколы, царапины, заусеницы, трещины;
  • несоответствие оттиска пробирного клейма фактической пробе;
  • несоответствие других характеристик изделия тому, что обозначено в сертификате или на ярлыке.

3. В течение 6 месяцев с момента покупки драгоценной вещи предоставляется возможность исправить положение. Продавец вправе:

  • заменить ювелирную вещь на аналогичную;
  • предложить другую с соответствующим перерасчетом, если покупатель согласен;
  • безвозмездно устранить недостатки;
  • соразмерно снизить покупную цену, если покупатель решил самостоятельно устранить недостаток приобретенного изделия.

Еще нужно учитывать, что комиссионная торговля драгоценными изделиями должна соответствовать Правилам комиссионной торговли непродовольственными товарами.

Крайние меры

Покупатель может воспользоваться услугами юриста и расторгнуть договор купли-продажи, востребовав при этом возмещение убытков. Все эти требования удовлетворяются только в случае предъявления товарного чека.

1. Если продавец нарушает сроки замены или не спешит безвозмездно устранять недостатки, тогда юрист поможет клиенту-покупателю добиться выплаты неустойки.

2. Когда же возникают разногласия, продавец должен принять ранее проданное изделие и направить его на независимую экспертизу.

3. Спорный вопрос может решиться в суде.

Контроль за соблюдением Правил торговли драгоценностями

1. Если продавец обнаружит, что в партии присутствуют изделия без пробирного клейма или сертификата качества он обязан:

  • опечатать эти вещи;
  • направить их в гос. орган пробирного надзора.

2. Также контроль осуществляют:

  • Гос. инспекция по торговле и качеству товаров;
  • Комитет РФ по драг. металлам и драг. камням;
  • Территориальные инспекции Российской гос. пробирной палаты;
  • правоохранительные органы;
  • налоговые органы;
  • общественные организации, привлекшие специалистов.

Конечно же, всем сторонам конфликта (покупателю, продавцу, контролирующему органу) нужна юридическая помощь, ведь речь идет о больших деньгах.

Иногда достаточно своевременной консультации, а иной раз лучше изначально посетить ювелирный магазин вместе с компетентным юристом. Вкладывая немалые средства в ювелирные изделия, будьте внимательны при оформлении документов!

Источник