Обычный поход в магазин может обернуться настоящей потерей времени и нервов. Неверная цена на товар, хамство обслуживающего персонала, лишние позиции в чеке – это неприятные ситуации, исправить которые можно, если знать закон «О защите прав потребителей» и другие полезные нормативные акты.

Обязательно ли сдавать вещи в камеру хранения?

Когда во многих городах появились современные супермаркеты, люди с удивлением обнаружили, что им предлагают сдавать всю «ручную кладь» в специальные камеры хранения на входе. Сначала этот процесс жестко контролировался охраной магазина, затем после волны возмущения от покупателей, за сдачей сумок и рюкзаков стали следить менее строго.

Памятка покупателю – что нужно знать, отправляясь в магазин?

На самом деле, каждый, пришедший в магазин, должен знать, что согласно ст. 421 ГК РФ, совсем не обязательно сдавать свои личные вещи на хранение. Это должно расцениваться, как добрая воля человека. Ведь в сумке помимо кошелька многие носят жизненно важные вещи: ингаляторы, таблетки, документы. И хотя администрация магазина несет за них ответственность, принимая вещи в свои камеры, они могут понадобиться покупателю в любой момент. Публичность договора розничной купли-продажи (ст. 426 ГК РФ) освобождает покупателя от сдачи вещей на входе в магазин. И любое принуждение к подобному может расцениваться как нарушение прав человека.

Случайно разбил бутылку – кто виноват?

Площади многих магазинов настолько малы, а проходы столь узкие, что можно ненароком задеть рукой банку с вареньем или разбить бутылку дорогого коньяка. Нужно ли оплачивать такой товар? Закон гласит, что это совсем не обязательно. Ответственность покупателя в данной ситуации наступает только в случае умышленной порчи продукта (ст. 401 ГК РФ). И если все произошло случайно (ст. 211 ГК РФ), то за свой товар отвечает магазин.

Если же бутылка разбилась после ее оплаты на кассе, то здесь действует правило, прописанное в ст. 459 ГК РФ. После оплаты товар становится собственностью покупателя, и все риски, связанные с ним, несет теперь только владелец.

Случайно разбил бутылку – кто виноват?

Когда в нарушение всех правил продавец требует оплаты товара, разбившегося в магазине случайно, покупатель может сослаться на то, что здесь есть вина продавца. Скользкие полы, плохо закрывающиеся дверцы стеллажей, неудачное расположение продукции на полках – все это служит основанием для отказа в оплате. Если продавец и дальше продолжает настаивать на своем, можно предложить ему обратиться в суд, чтобы попробовать доказать умысел покупателя. Чаще всего, спор по поводу оплаты испорченной вещи на этом заканчивается.

Что делать, если на прилавке лежит просроченный товар?

Обнаружили на прилавке просроченный продукт? Тогда необходимо обратиться к продавцу, чтобы этот товар убрали со стеллажей. Проконтролировать данный процесс можно, если сделать запись в книге жалоб и предложений магазина. Такие книги обязательно просматриваются Роспотребнадзором. Там же можно сделать пометку о том, как повел себя продавец при возникших обстоятельствах.

Если продавец отказывается убрать испорченную продукцию, можно сфотографировать товар и самостоятельно обратиться в надзорную инстанцию с жалобой. За реализацию товара с истекшим сроком годности ответственность наступает по ст. 14.4 КоАп РФ. Нарушителю назначаются крупные штрафы: от
3 000 до 10 000 рублей - для должностных лиц, от 10 000 до 20 000 рублей - для лиц, осуществляющих деятельность без образования юридического лица, и от 20 000 до 30 000 рублей - для юридических лиц.

Что делать, если на прилавке лежит просроченный товар?

Что делать, если цена не соответствует ценнику?

Оплачивая товар на кассе, некоторые покупатели с удивлением отмечают, что товар им продали по цене, которая выше той, что указана на ценнике. За такой поступок администрация магазина тоже несет ответственность. Поскольку ценник – это публичный способ информирования граждан о правилах продажи товара, то и продаваться товар должен только согласно той стоимости, которая указана на нем.

Если ситуация не решается мирным путем, то покупатель имеет право направить жалобу в Роспотребнадзор. В этой жалобе нужно указать просьбу о привлечении администрации магазина к ответственности, согласно ст. 14.8 КоАП РФ. Но перед совершением этого действия стоит предварительно сфотографировать полку с товаром, чтобы иметь на руках доказательства факта правонарушения.

Что делать, если цена не соответствует ценнику?

Что делать, если на кассе нет сдачи?

Правила эксплуатации кассовых аппаратов косвенно защищают покупателя в том случае, если кассир отказывается продавать товар по причине отсутствия сдачи. Бежать за разменом крупной купюры должен кто угодно, но только не покупатель. В обязанности директора магазина входит предоставление кассирам мелких денег для выдачи сдачи. И если человек не выполняет своих прямых обязанностей, то это вовсе не вина покупателя.

Стоит помнить, что договор купли-продажи – публичная сделка. И отказать в реализации товара магазин не вправе. Это прописано в ст. 426 ГК РФ. В случае отказа продажи товара по причине отсутствия сдачи можно пригрозить сотрудникам магазина судом или жалобой. Тогда сдача непременно найдется.

Что делать, если на кассе нет сдачи?

Что делать, если кассир не принимает рваную купюру?

Согласно указаниям Банка России от 26 декабря 2006 года № 1778-У к обороту пригодны банкноты с наличием следующих дефектов:

  • Грязные.
  • Изношенные.
  • Потертые.
  • Надорванные.
  • Продырявленные.
  • Проколотые.
  • Исписанные.
  • Утратившие углы.
  • С пятнами и штампами.

Монеты также должны приниматься к оплате, даже если на них обнаружены небольшие царапины и сколы. Банк в любом случае обменяет деньги на новые, если купюры сохранили 55% своей площади. Монеты принимаются к обмену при целостности поверхности в 75%.

И менять испорченные деньги – обязанность продавца, а не покупателя, так как поврежденные купюры считаются пригодными для денежного оборота.

Что делать, если кассир не принимает рваную купюру?

Имеют ли право охранники магазина обыскивать покупателей?

Обыскивать покупателя, если запищала рамка, охранник магазина не имеет права. В его полномочия входит вызов полиции, а также предложение о добровольном показе карманов и содержимого сумки.

Но и полицейским обыскать покупателя не так то просто. Обыск производится лицом того же пола, что и человек, подозреваемый в краже. Личный досмотр регламентируется ст. 27.7 КоАП РФ.

Показать вещи добровольно или дождаться приезда наряда - каждый решает сам. Обычно, после показа личных вещей охраннику инцидент считается исчерпанным. И все продолжают заниматься своими делами.

Имеют ли право охранники магазина обыскивать покупателей?

Травма в магазине – кто оплатит лечение?

К сожалению, из-за халатности работников магазина покупатель может получить серьезную травму. Кто в таком случае должен оплачивать лечение? Оплата лечения, а также всех расходов, связанных с судебным процессом, ложится на «плечи» хозяев магазина, но только тогда, когда их вина доказана.

Так бывает, что человек может поскользнуться на мокром полу в супермаркете или получить травму от упавшего на него товара. После происшествия покупатель имеет право обратиться в суд за возмещением ущерба на основании ст. 1064 ГК РФ. В суде придется доказывать факт получения травмы в магазине, а также обосновывать просьбу о денежной компенсации документально.

Если продавец плохо закрепил товар на полке или не убрал лужу в торговом зале, то чья-то травма из-за этих действий вменяется в вину именно ему. Например, в 2015 году покупательница в Татарстане отсудила у строительного магазина 17 000 рублей после того, как ей на голову упал рулон с линолеумом.

Травма в магазине – кто оплатит лечение?

А покупательница из Красноярска доказала в суде, что ей положена компенсация в 50 000 рублей по причине получения травмы колена на скользком баннере перед входом в супермаркет. В обоих случаях суды длились больше года. В ходе судебных слушаний устанавливался факт получения повреждений в том месте, где было заявлено. А также предоставлялись документы, согласно которым расходы на реабилитацию составляли ту сумму, которая была заявлена потерпевшей стороной.

Если ваши права нарушаются, постарайтесь отстаивать их законными способами. Ведь всегда можно обратиться в соответствующую инстанцию с жалобой или подать иск в суд. Если магазин после судебного процесса признают виновным, то издержки на адвоката и государственные пошлины также будет оплачивать администрация заведения.